Comportamiento Del Consumidor

Reconocimiento De La Necesidad:El proceso se inicia cuando una necesidad no satisfecha crea tensión en el individuo...
Identificacion De Alternativas: Una vez pasadas las 2 fases anteriores se tienen que identificar las alternativas, tanto del producto, como de la marca, esto puede suponer un repaso en la memoria o una búsqueda más amplia.La búsqueda más amplia de alternativas depende de:Información que tenga el consumidor de experiencias anteriores y de otras fuentes.Confianza del consumidor en esa información.Coste en tiempo y dinero que le supone recopilar más informaciónEn función de esto la búsqueda de información va a ser más o menos amplia
El Proceso De Decisión de Compra:Representa las diferentes etapas por las que pasa el individuo desde que siente la necesidad de un producto o servicio hasta su compra. Este comportamiento va más allá de la propia decisión de compra, llega hasta la fase del comportamiento posterior a la compra.
Un Nivel De Participacion:De forma consciente o inconsciente, el individuo selecciona un determinado nivel de participación.En este sentido podemos hablar de compras de alta y baja participación.La participación en el proceso de decisión de compra tiende a ser mayor en las siguientes condiciones:Cuando el consumidor carece de información sobre las alternativas.Cuando se considera que la satisfacción de la necesidad es importante.Cuando se percibe que el riesgo de tomar una mala decisión es alto.Cuando el producto tiene una considerable importancia social.Cuando el producto se considera que tiene la posibilidad de proporcionar beneficios importantes

Comportamiento Posterio A La Compra.El sentimiento del comprador después de la adquisición del producto pueden influir en la repetición de las ventas y sobro lo que el comprador le diga a otros con relación al producto
Decision: Después de la búsqueda y evaluación el consumidor tiene que decidir y la primera decisión es si comprar o no comprar.Si opta por comprar se tiene que tomar varias decisiones: dónde y cuándo hacer la compra, como recibir la entrega, el método de pago y otras